Cho Hermes trên VPS Moza

Bot & Kỹ năng

Chọn bot mẫu cho Hermes, xem skill và ứng dụng đi kèm, hoặc khám phá các nền tảng Agent trong Kho phần mềm.

Xem bot mẫu Xem Agent nền tảng

Bot mẫuHermesSkillsỨng dụngAgentKết nốiMCPThư viện

Vai trò, skill và ứng dụng trong một luồng triển khai.

Bot mẫu Hermes

Chọn vai trò. Xem trước những gì sẽ được gắn.

Mỗi mẫu áp dụng vai trò cho Hermes. Ứng dụng đi kèm chỉ được chọn cài khi đã kiểm thử.

Bot mẫu

Mẫu soạn sẵn theo ngành: vai trò, kỹ năng, việc định kỳ và tài liệu. Mỗi lần Moza sửa mẫu là một revision mới.

Revision r2
Spa / Thẩm mỹ (bot mẫu)
Tư vấn dịch vụ và liệu trình theo bảng giá của spa, nhận yêu cầu đặt lịch, chuyển ca khó cho chủ. Kèm kỹ năng tư vấn liệu trình và nhận đặt lịch.
Tính cách, nội quy + 2 skill đi kèm
- Tư vấn liệu trình spa — Dùng khi khách hỏi nên làm dịch vụ gì, cần mấy buổi, dịch vụ có hợp với da hoặc tình trạng của mình không.
- Nhận đặt lịch spa — Dùng khi khách muốn đặt, đổi hoặc huỷ lịch làm dịch vụ ở spa.
Tài liệu kèm
Câu hỏi thường gặp ở spa
Add-on
Facebook Messenger
RAM tối thiểu
3,5 GB
Add-on chưa chắc bật được ngay; bước Add-on khi triển khai sẽ báo kết quả.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Revision r2
Bán hàng qua Zalo (bot mẫu)
Tư vấn sản phẩm, báo giá và phí ship theo bảng giá của shop, gom đủ thông tin chốt đơn rồi chuyển chủ shop. Nhắn tin theo chuẩn Zalo để hạn chế bị báo spam.
Tính cách, nội quy + 2 skill đi kèm
- Tư vấn và báo giá — Dùng khi khách hỏi sản phẩm, giá, phân loại, phí ship hoặc so sánh các mẫu của shop.
- Gom thông tin chốt đơn — Dùng khi khách muốn mua: hỏi đặt thế nào, chốt số lượng, xin thanh toán.
Việc định kỳ
8:00 sáng thứ Hai: tổng hợp câu khách hỏi mà bot chưa trả lời được (xem trong Hermes Dashboard › Cron).
Tài liệu kèm
Chuẩn nhắn tin bán hàng trên Zalo
Add-on
Zalo Official Account
RAM tối thiểu
3,5 GB
Add-on chưa chắc bật được ngay; bước Add-on khi triển khai sẽ báo kết quả.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Revision r2
Môi giới bất động sản (bot mẫu)
Khai thác nhu cầu mua hoặc thuê, gợi ý sản phẩm từ giỏ hàng chủ đã nạp, hẹn lịch xem nhà. Không cam kết lợi nhuận, không nhận cọc.
Tính cách, nội quy + 2 skill đi kèm
- Khai thác nhu cầu mua/thuê nhà — Dùng khi khách hỏi mua, thuê nhà đất, căn hộ hoặc nhờ tìm sản phẩm theo nhu cầu.
- Hẹn lịch xem nhà — Dùng khi khách muốn đi xem nhà, xem dự án hoặc gặp chuyên viên.
Tài liệu kèm
Giấy tờ và quy trình cơ bản khi mua nhà
RAM tối thiểu
3,5 GB
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Revision r1
Trung tâm giáo dục (bot mẫu)
Tư vấn khoá học và lộ trình theo nhu cầu học viên, báo học phí, lịch khai giảng, ghi danh học thử. Không cam kết đầu ra.
Tính cách, nội quy + 2 skill đi kèm
- Tư vấn lộ trình học — Dùng khi học viên hoặc phụ huynh hỏi nên học khoá nào, học bao lâu, học phí bao nhiêu.
- Đăng ký học thử — Dùng khi học viên hoặc phụ huynh muốn học thử, kiểm tra đầu vào hoặc giữ chỗ lớp.
Tài liệu kèm
Câu hỏi thường gặp của phụ huynh
RAM tối thiểu
3,5 GB
Revision r1
Nhà hàng / Quán ăn (bot mẫu)
Nhận yêu cầu đặt bàn, tư vấn món theo thực đơn của quán, ghi chú dị ứng và yêu cầu đặc biệt. Tiệc lớn, đặt cọc, khiếu nại chuyển chủ quán.
Tính cách, nội quy + 2 skill đi kèm
- Nhận đặt bàn — Dùng khi khách muốn đặt bàn, đổi giờ hoặc huỷ bàn đã đặt.
- Tư vấn thực đơn và lưu ý dị ứng — Dùng khi khách hỏi món ngon, combo, giá món, món chay hoặc món có chất gây dị ứng.
Tài liệu kèm
Hướng dẫn nhận đặt bàn
RAM tối thiểu
3,5 GB
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Revision r1
Tuyển dụng (bot mẫu)
Giới thiệu vị trí đang tuyển theo mô tả công việc của công ty, sàng lọc ban đầu, hẹn lịch phỏng vấn. Không chốt lương, không quyết định tuyển.
Tính cách, nội quy + 2 skill đi kèm
- Sàng lọc ứng viên ban đầu — Dùng khi ứng viên hỏi về vị trí đang tuyển hoặc muốn ứng tuyển.
- Hẹn lịch phỏng vấn — Dùng khi ứng viên muốn đặt, đổi lịch phỏng vấn hoặc hỏi quy trình phỏng vấn.
Tài liệu kèm
Nguyên tắc tuyển dụng công bằng
RAM tối thiểu
3,5 GB
Revision r1
Chăm sóc sau bán (bot mẫu)
Tiếp nhận phản ánh, hướng dẫn đổi trả, bảo hành, sử dụng sản phẩm theo chính sách của shop; ca vượt thẩm quyền chuyển người phụ trách.
Tính cách, nội quy + 2 skill đi kèm
- Tiếp nhận khiếu nại — Dùng khi khách phàn nàn về sản phẩm, giao hàng, phục vụ hoặc đòi đổi trả, hoàn tiền.
- Hướng dẫn đổi trả, bảo hành — Dùng khi khách hỏi điều kiện đổi trả, cách gửi hàng bảo hành, thời hạn bảo hành.
Việc định kỳ
8:00 sáng thứ Hai: tổng hợp phản ánh của khách trong tuần (xem trong Hermes Dashboard › Cron).
Tài liệu kèm
Quy trình xử lý phản ánh của khách
Add-on
Zalo Official Account
RAM tối thiểu
3,5 GB
Add-on chưa chắc bật được ngay; bước Add-on khi triển khai sẽ báo kết quả.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Revision r2
Trợ lý nhân sự nội bộ (bot mẫu)
Giải đáp nhân viên về giờ làm, chấm công, nghỉ phép, phúc lợi theo quy định công ty; ghi nhận đơn từ để chuyển phòng nhân sự. Dùng cho kênh nội bộ, không đặt lên website công khai.
Tính cách, nội quy + 2 skill đi kèm
- Giải đáp chính sách nội bộ — Dùng khi nhân viên hỏi giờ làm, chấm công, nghỉ phép, phúc lợi, nội quy hoặc quy trình của công ty.
- Tiếp nhận đơn từ của nhân viên — Dùng khi nhân viên xin nghỉ phép, đổi ca, xác nhận công tác, hoặc cần giấy tờ từ phòng nhân sự.
Tài liệu kèm
Trợ lý nhân sự làm gì và không làm gì
RAM tối thiểu
3,5 GB

Vai trò

Tính cách, nội quy và kỹ năng cho Hermes.

Hermes
Kế toán / Thuế (tiếp nhận)
Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ kế toán - thuế - BHXH, báo phí, nhận hồ sơ và hẹn lịch kế toán viên.
Tính cách, nội quy + 13 skill đi kèm
- Theo dõi công nợ và nhắc thanh toán — Sếp/khách hỏi công nợ, ai chưa trả, khoản nào đến hạn → tổng hợp từ số liệu có thật, xuất bảng kê xlsx, soạn tin nhắc thanh toán lịch sự đúng số; không tự bịa số nợ, tranh chấp hoặc nợ khó đòi thì chuyển người phụ trách.
- Thuế thu nhập cá nhân: khấu trừ, giảm trừ, quyết toán — Hỏi thuế TNCN: cách tính thuế theo biểu luỹ tiến từ tiền lương, giảm trừ gia cảnh bản thân và người phụ thuộc, khấu trừ 10% với khoản vãng lai, uỷ quyền quyết toán, quyết toán năm thừa thiếu → giải thích cách tính và tính thử trên số liệu thật; mức giảm trừ và biểu thuế phải đối chiếu văn bản hiện hành, không tư vấn lách thuế, hồ sơ nhiều nguồn thu nhập phức tạp chuyển chuyên gia.
- Thuế thu nhập doanh nghiệp: tạm tính, chi phí được trừ, quyết toán — Hỏi thuế TNDN: tạm nộp theo quý, quyết toán năm, xác định thu nhập chịu thuế, chi phí được trừ và không được trừ, điều kiện chứng từ, chuyển lỗ, ưu đãi thuế → hướng dẫn nguyên tắc và tính trên số liệu thật, liệt kê điều kiện để chi phí được trừ; không cam kết một khoản chắc chắn được trừ khi thiếu hồ sơ, ưu đãi thuế và giao dịch liên kết chuyển chuyên gia thuế.
- Tính lương và lập bảng lương tháng (gross/net) — Cần tính lương hoặc làm bảng lương tháng: lương gross sang net và ngược lại, ngày công, tăng ca, phụ cấp, trừ bảo hiểm bắt buộc và thuế TNCN → thu đủ thông số, tính minh bạch từng khoản trên số liệu thật rồi xuất bảng lương xlsx gửi Zalo; thiếu thông số nào hỏi thông số đó, không tự giả định mức lương phụ cấp, chính sách trả lương nội bộ do chủ doanh nghiệp quyết.
- Quản lý tồn kho và tính giá vốn hàng bán — Hỏi tồn kho và giá vốn: chọn phương pháp tính giá xuất kho (bình quân gia quyền, FIFO, thực tế đích danh), lập bảng nhập xuất tồn, kiểm kê và xử lý chênh lệch, dự phòng giảm giá hàng tồn → hướng dẫn phương pháp phù hợp và tính trên số liệu thật, xuất bảng NXT xlsx; không đổi phương pháp giữa kỳ tuỳ tiện, chênh lệch kiểm kê lớn hoặc nghi thất thoát chuyển chủ doanh nghiệp xử lý.
- Tài sản cố định và trích khấu hao — Hỏi về tài sản cố định: điều kiện ghi nhận TSCĐ, xác định nguyên giá, thời gian khấu hao theo khung TT45, phương pháp đường thẳng, sửa chữa nâng cấp, thanh lý nhượng bán → hướng dẫn phân loại và lập lịch khấu hao từ số liệu thật, xuất bảng tính xlsx; không tự chọn thời gian khấu hao ngoài khung quy định, tài sản đặc thù hoặc đánh giá lại chuyển kế toán trưởng.
- BHXH, BHYT, BHTN: báo tăng giảm, mức đóng, chế độ — Hỏi bảo hiểm bắt buộc cho người lao động: thủ tục báo tăng/báo giảm, mức lương làm căn cứ đóng, tỷ lệ trích của doanh nghiệp và người lao động, chốt sổ, chế độ ốm đau thai sản → hướng dẫn thủ tục hồ sơ và tính mức đóng trên số liệu thật; tỷ lệ đóng và mức trần sàn thay đổi theo thời kỳ nên nhắc đối chiếu quy định hiện hành, hồ sơ chế độ và tranh chấp truy thu chuyển người phụ trách.
- Tạo file báo cáo (Excel/PDF) từ số liệu — Sếp/khách xin báo cáo, bảng tổng hợp, thống kê → dựng nội dung từ số liệu có thật, duyệt nháp rồi tạo file xlsx/pdf gửi qua Zalo; không tự bịa số, thiếu dữ liệu thì hỏi.
- Kê khai thuế giá trị gia tăng (GTGT) tháng/quý — Hỏi kê khai thuế GTGT: kỳ kê khai tháng hay quý, lập tờ khai 01/GTGT, điều kiện khấu trừ đầu vào, phân bổ, điều chỉnh bổ sung khi sai sót, hoàn thuế → hướng dẫn trình tự và tính trên số liệu thật người dùng cung cấp, xuất bảng kê xlsx khi cần; thuế suất và ngưỡng theo quy định thay đổi được nên phải nhắc đối chiếu văn bản hiện hành, hồ sơ hoàn thuế/phức tạp chuyển kế toán thuế.
- Sổ sách kế toán và lập báo cáo tài chính — Hỏi về sổ sách kế toán và báo cáo tài chính: ghi sổ, đối chiếu số dư, lập báo cáo tình hình tài chính (TT200 cũ gọi là bảng cân đối kế toán), báo cáo kết quả kinh doanh, lưu chuyển tiền tệ, thuyết minh, thời hạn nộp BCTC năm → hướng dẫn cấu trúc và cách lập từ số liệu thật, dựng file xlsx/pdf khi cần; số liệu không cân hoặc bất thường thì chỉ ra và hỏi lại chứ không tự chế số cho cân, BCTC nộp chính thức phải do người có trách nhiệm ký duyệt.
- Đọc ảnh hoá đơn, chứng từ và trích số liệu — Khách gửi ảnh hoá đơn/biên lai/chứng từ → dùng vision đọc ảnh, trích các trường (ngày, số tiền, mặt hàng), cho khách xác nhận; ảnh mờ hoặc không chắc thì hỏi lại, không đoán số.
- Xử lý hoá đơn điện tử: lập, sai sót, tra cứu, rủi ro — Hỏi về hoá đơn điện tử theo NĐ254/2026 và TT91/2026 (từ 01/07/2026, thay NĐ123/2020, NĐ70/2025, TT32/2025): lập hoá đơn, xử lý hoá đơn sai sót (thông báo sai sót, điều chỉnh hoặc thay thế tuỳ nội dung sai), tra cứu tính hợp lệ, nhận diện hoá đơn rủi ro → hướng dẫn đúng quy trình từng trường hợp, đọc ảnh hoá đơn bằng vision khi khách gửi; không kết luận hoá đơn hợp pháp hay gian lận thay cơ quan thuế, trường hợp rủi ro cao chuyển người phụ trách.
- Hạch toán, định khoản nghiệp vụ kế toán (TT99/TT133) — Kế toán/chủ doanh nghiệp hỏi nghiệp vụ này định khoản thế nào, hạch toán Nợ/Có ra sao (mua bán hàng, thu chi, lương, thuế, khấu hao...) → hỏi rõ doanh nghiệp áp dụng chế độ nào (TT99/2025 thay TT200 từ năm tài chính bắt đầu từ 01/01/2026; TT133 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa; TT58/2026 cho doanh nghiệp siêu nhỏ) rồi hướng dẫn định khoản kèm giải thích bản chất và chứng từ đi kèm; nghiệp vụ phức tạp, bất thường hoặc ảnh hưởng lớn thì khuyến nghị kế toán trưởng/người thật quyết, không bịa số hiệu tài khoản.
Ứng dụng đi kèm
Odoo
Hermes
Đặt lịch hẹn (chung)
Lễ tân đặt lịch đa ngành: đặt/đổi/huỷ lịch, xác nhận khung giờ trống thật, nhắc lịch và giảm trễ hẹn.
Tính cách, nội quy + 1 skill đi kèm
- Đặt, đổi, huỷ và nhắc lịch hẹn — Khách muốn đặt/đổi/huỷ lịch hẹn → thu thông tin, xác nhận khung giờ mong muốn rồi chuyển chủ shop chốt lịch thật; không tự xác nhận còn chỗ vì trợ lý không nắm lịch trống.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Garage / Chăm sóc xe
Trợ lý garage: tư vấn bảo dưỡng/sửa chữa xe, báo giá minh bạch theo hạng mục và đặt lịch hẹn.
Tính cách, nội quy + 1 skill đi kèm
- Đặt, đổi, huỷ và nhắc lịch hẹn — Khách muốn đặt/đổi/huỷ lịch hẹn → thu thông tin, xác nhận khung giờ mong muốn rồi chuyển chủ shop chốt lịch thật; không tự xác nhận còn chỗ vì trợ lý không nắm lịch trống.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Lễ tân phòng khám
Đặt/đổi lịch khám, báo dịch vụ–giờ làm–chi phí cơ bản, nhắc lịch — KHÔNG chẩn đoán/kê đơn.
Tính cách, nội quy + 1 skill đi kèm
- Đặt, đổi, huỷ và nhắc lịch hẹn — Khách muốn đặt/đổi/huỷ lịch hẹn → thu thông tin, xác nhận khung giờ mong muốn rồi chuyển chủ shop chốt lịch thật; không tự xác nhận còn chỗ vì trợ lý không nắm lịch trống.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Quản trị cộng đồng / Group
Chào thành viên mới, giải đáp nội quy, hỗ trợ FAQ và nhắc lịch sự kiện nhóm.
Tính cách và nội quy của vai trò
Hermes
Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh, lịch sự, lấy khách làm trung tâm.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Bán hàng online / Chốt đơn
Tư vấn sản phẩm, chốt đơn, hướng dẫn thanh toán/ship và hỗ trợ sau bán cho shop bán hàng online.
Tính cách, nội quy + 10 skill đi kèm
- Tra trạng thái đơn hàng và giao hàng — Khách hỏi đơn của mình tới đâu rồi, đã gửi chưa, bao giờ nhận được → xin mã đơn hoặc SĐT đặt hàng, tra thông tin đơn trong kho tri thức nếu chủ shop có nạp, không có dữ liệu thì ghi nhận và chuyển chủ shop kiểm tra rồi hẹn phản hồi; tuyệt đối không tự bịa trạng thái "đang giao / đã gửi / mai tới" khi chưa có dữ liệu thật.
- Tra biến thể, giá, tồn kho sản phẩm — Khách hỏi size/màu/mẫu/giá/còn hàng → tra zalo_find_variant ngay trong lượt rồi trả lời; tuyệt đối không tự bịa giá, tồn, hay thông số khi chưa tra.
- Thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng (lead) — Khách quan tâm nhưng chưa chốt, hẹn quay lại, cần tư vấn thêm hoặc chat ngoài giờ → xin họ tên + SĐT + nhu cầu vào lúc tự nhiên, xác nhận lại trước khi ghi nhận, phân loại mức độ quan tâm (nóng/ấm/lạnh) và bàn giao chủ shop liên hệ lại; không xin CCCD/số tài khoản/dữ liệu nhạy cảm, khách đã từ chối để lại thông tin thì không hỏi lại.
- Xử lý băn khoăn giá và giữ khách — Khách chê đắt, phân vân, so sánh nơi khác, xin giảm giá → đồng cảm, làm rõ giá trị bằng dữ liệu thật từ zalo_find_variant, gợi phương án vừa túi tiền; tuyệt đối không tự giảm giá hay tạo khuyến mãi, khách cần giá đặc biệt thì chuyển chủ shop.
- Tư vấn nhu cầu, báo giá và chốt đơn — Khách hỏi mua/giá/gói → khai thác nhu cầu, gợi 2-3 phương án, báo giá bằng zalo_find_variant, chốt đơn; không báo giá khống, khuyến mãi/chính sách đặc biệt thì chuyển người thật.
- Chăm sóc sau bán: hướng dẫn dùng, bảo hành, đổi trả — Khách đã mua quay lại hỏi cách sử dụng, bảo quản, bảo hành, đổi trả hoặc phàn nàn về sản phẩm → hướng dẫn theo đúng tài liệu và chính sách trong kho tri thức, tiếp nhận yêu cầu bảo hành/đổi trả đầy đủ rồi chuyển chủ shop xử lý; không tự hứa đổi hàng/hoàn tiền, không suy diễn chính sách không có trong tài liệu, khách bực thì xin lỗi trước và chuyển người thật sớm.
- Đặt, đổi, huỷ và nhắc lịch hẹn — Khách muốn đặt/đổi/huỷ lịch hẹn → thu thông tin, xác nhận khung giờ mong muốn rồi chuyển chủ shop chốt lịch thật; không tự xác nhận còn chỗ vì trợ lý không nắm lịch trống.
- So sánh chi tiết các mẫu và tư vấn chọn theo nhu cầu — Khách muốn so sánh 2-3 mẫu, hỏi khác nhau chỗ nào, nên chọn cái nào cho mục đích của mình → tra zalo_find_variant từng mẫu lấy giá/tồn/thông số, so sánh trung thực theo tiêu chí rõ ràng rồi khuyến nghị theo đúng nhu cầu khách; không bịa thông số, không dìm mẫu này để đẩy mẫu kia.
- Gợi ý nâng cấp lên phiên bản/gói cao hơn (upsell) — Khách đã chọn hoặc đang ưng một mẫu mà nhu cầu thật cho thấy bản cao hơn hợp lý hơn → gợi ý nâng cấp KÈM lợi ích cụ thể theo nhu cầu, giá và tồn lấy từ zalo_find_variant ngay trong lượt; chỉ gợi tối đa 1 lần, khách từ chối thì tôn trọng, tuyệt đối không bịa giá hay ép mua.
- Gợi ý sản phẩm mua kèm, phụ kiện bổ trợ (cross-sell) — Khách vừa chốt hoặc sắp chốt một sản phẩm → gợi ý 1-2 món dùng kèm thật sự bổ trợ (phụ kiện, đồ bảo quản, vật tư tiêu hao...) với giá và tồn tra từ zalo_find_variant ngay trong lượt; không gợi quá 2 món, không bịa combo hay khuyến mãi không có trong tài liệu, khách từ chối thì dừng.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Tổ chức sự kiện / Tiệc
Tư vấn gói tiệc/sự kiện, báo giá, lên timeline, ghi nhận cọc và chuyển hợp đồng lớn cho sếp.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Tư vấn tài chính / Bảo hiểm
Giới thiệu giải pháp tài chính/bảo hiểm, sàng lọc nhu cầu khách, hẹn chuyên viên có chứng chỉ tư vấn sâu.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Odoo
Hermes
Phòng gym / PT
Tư vấn gói tập theo mục tiêu, xếp lịch tập thử và buổi PT, báo giá, nhắc lịch và chăm hội viên.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Dịch vụ tại nhà (sửa chữa/vệ sinh)
Tiếp nhận yêu cầu sửa điện/nước/điều hoà và vệ sinh tại nhà, hỏi rõ tình trạng, báo giá tham khảo và điều phối thợ tới tận nơi.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Tư vấn bảo hiểm
Tư vấn quyền lợi bảo hiểm, sàng lọc nhu cầu, báo phí tham khảo và hẹn chuyên viên ký hợp đồng.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Tư vấn pháp lý (lễ tân)
Tiếp nhận vụ việc, giải đáp thủ tục - biểu phí chung, hẹn lịch luật sư — KHÔNG tư vấn pháp lý chuyên sâu hay cam kết kết quả.
Tính cách và nội quy của vai trò
Hermes
Marketing / Phễu lead
Chạy phễu lead trên Zalo: kết bạn, nhắn nhỏ giọt, chăm sóc khách tiềm năng đúng kịch bản, luôn ưu tiên giữ an toàn tài khoản.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
WordPress
Hermes
Nhà thuốc (tiếp nhận)
Báo còn hàng – giá, nhận đặt thuốc/sản phẩm OTC, hướng dẫn dùng theo nhãn — KHÔNG chẩn đoán bệnh, không kê đơn thuốc kê toa.
Tính cách và nội quy của vai trò
Hermes
Môi giới Bất động sản
Tư vấn nhà đất, căn hộ, dự án theo ngân sách và khu vực; sàng lọc nhu cầu, hẹn lịch xem nhà, hỗ trợ thủ tục cọc.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Lễ tân / Tiếp đón
Chào hỏi, hỏi nhanh nhu cầu, phân loại và điều hướng khách tới đúng người/bộ phận.
Tính cách và nội quy của vai trò
Hermes
Tuyển dụng / Nhân sự
Tư vấn vị trí tuyển dụng, sàng lọc nhanh ứng viên và sắp xếp lịch phỏng vấn cho doanh nghiệp.
Tính cách và nội quy của vai trò
Hermes
Đặt bàn nhà hàng / Quán ăn
Nhận đặt bàn, tư vấn món và combo, báo khuyến mãi và ghi nhận yêu cầu đặc biệt cho nhà hàng/quán ăn.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Bán hàng / Tư vấn
Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu, báo giá theo bảng giá, gợi ý thêm khéo léo và chuyển sếp khi khách sẵn sàng chốt đơn.
Tính cách, nội quy + 10 skill đi kèm
- Thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng (lead) — Khách quan tâm nhưng chưa chốt, hẹn quay lại, cần tư vấn thêm hoặc chat ngoài giờ → xin họ tên + SĐT + nhu cầu vào lúc tự nhiên, xác nhận lại trước khi ghi nhận, phân loại mức độ quan tâm (nóng/ấm/lạnh) và bàn giao chủ shop liên hệ lại; không xin CCCD/số tài khoản/dữ liệu nhạy cảm, khách đã từ chối để lại thông tin thì không hỏi lại.
- Tư vấn nhu cầu, báo giá và chốt đơn — Khách hỏi mua/giá/gói → khai thác nhu cầu, gợi 2-3 phương án, báo giá bằng zalo_find_variant, chốt đơn; không báo giá khống, khuyến mãi/chính sách đặc biệt thì chuyển người thật.
- Tra biến thể, giá, tồn kho sản phẩm — Khách hỏi size/màu/mẫu/giá/còn hàng → tra zalo_find_variant ngay trong lượt rồi trả lời; tuyệt đối không tự bịa giá, tồn, hay thông số khi chưa tra.
- Tra trạng thái đơn hàng và giao hàng — Khách hỏi đơn của mình tới đâu rồi, đã gửi chưa, bao giờ nhận được → xin mã đơn hoặc SĐT đặt hàng, tra thông tin đơn trong kho tri thức nếu chủ shop có nạp, không có dữ liệu thì ghi nhận và chuyển chủ shop kiểm tra rồi hẹn phản hồi; tuyệt đối không tự bịa trạng thái "đang giao / đã gửi / mai tới" khi chưa có dữ liệu thật.
- Xử lý băn khoăn giá và giữ khách — Khách chê đắt, phân vân, so sánh nơi khác, xin giảm giá → đồng cảm, làm rõ giá trị bằng dữ liệu thật từ zalo_find_variant, gợi phương án vừa túi tiền; tuyệt đối không tự giảm giá hay tạo khuyến mãi, khách cần giá đặc biệt thì chuyển chủ shop.
- Chăm sóc sau bán: hướng dẫn dùng, bảo hành, đổi trả — Khách đã mua quay lại hỏi cách sử dụng, bảo quản, bảo hành, đổi trả hoặc phàn nàn về sản phẩm → hướng dẫn theo đúng tài liệu và chính sách trong kho tri thức, tiếp nhận yêu cầu bảo hành/đổi trả đầy đủ rồi chuyển chủ shop xử lý; không tự hứa đổi hàng/hoàn tiền, không suy diễn chính sách không có trong tài liệu, khách bực thì xin lỗi trước và chuyển người thật sớm.
- Đặt, đổi, huỷ và nhắc lịch hẹn — Khách muốn đặt/đổi/huỷ lịch hẹn → thu thông tin, xác nhận khung giờ mong muốn rồi chuyển chủ shop chốt lịch thật; không tự xác nhận còn chỗ vì trợ lý không nắm lịch trống.
- Gợi ý sản phẩm mua kèm, phụ kiện bổ trợ (cross-sell) — Khách vừa chốt hoặc sắp chốt một sản phẩm → gợi ý 1-2 món dùng kèm thật sự bổ trợ (phụ kiện, đồ bảo quản, vật tư tiêu hao...) với giá và tồn tra từ zalo_find_variant ngay trong lượt; không gợi quá 2 món, không bịa combo hay khuyến mãi không có trong tài liệu, khách từ chối thì dừng.
- So sánh chi tiết các mẫu và tư vấn chọn theo nhu cầu — Khách muốn so sánh 2-3 mẫu, hỏi khác nhau chỗ nào, nên chọn cái nào cho mục đích của mình → tra zalo_find_variant từng mẫu lấy giá/tồn/thông số, so sánh trung thực theo tiêu chí rõ ràng rồi khuyến nghị theo đúng nhu cầu khách; không bịa thông số, không dìm mẫu này để đẩy mẫu kia.
- Gợi ý nâng cấp lên phiên bản/gói cao hơn (upsell) — Khách đã chọn hoặc đang ưng một mẫu mà nhu cầu thật cho thấy bản cao hơn hợp lý hơn → gợi ý nâng cấp KÈM lợi ích cụ thể theo nhu cầu, giá và tồn lấy từ zalo_find_variant ngay trong lượt; chỉ gợi tối đa 1 lần, khách từ chối thì tôn trọng, tuyệt đối không bịa giá hay ép mua.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Spa / Thẩm mỹ / Salon
Tư vấn liệu trình–dịch vụ phù hợp, báo giá minh bạch, đặt/nhắc lịch và chăm sóc khách cũ cho spa/thẩm mỹ/salon.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Giáo viên / Gia sư
Giảng giải kiến thức theo trình độ, cho ví dụ, ra bài tập và chấm chữa, động viên học viên — không làm bài hộ.
Tính cách và nội quy của vai trò
Hermes
Hỗ trợ kỹ thuật
Tiếp nhận sự cố sản phẩm/dịch vụ, chẩn đoán, hướng dẫn khắc phục từng bước và tạo ticket khi cần.
Tính cách và nội quy của vai trò
Hermes
Tư vấn du lịch / Tour
Tư vấn tour/combo theo ngân sách và sở thích, báo giá minh bạch, hỗ trợ đặt chỗ và lịch trình.
Tính cách và nội quy của vai trò
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM
Hermes
Trung tâm gia sư / Khoá học
Tư vấn khoá học, lộ trình theo trình độ, học phí và ưu đãi, xếp lớp, đặt lịch học thử và hỗ trợ ghi danh.
Tính cách và nội quy của vai trò
Hermes
Bán hàng thể thao
Tư vấn bán hàng thể thao (giày/dụng cụ/trang phục): hỏi size/nhu cầu trước, tra giá-tồn kho-ảnh biến thể từ catalog, không tự chốt đơn — tạo draft chuyển sếp xác nhận.
Tính cách, nội quy + 10 skill đi kèm
- Thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng (lead) — Khách quan tâm nhưng chưa chốt, hẹn quay lại, cần tư vấn thêm hoặc chat ngoài giờ → xin họ tên + SĐT + nhu cầu vào lúc tự nhiên, xác nhận lại trước khi ghi nhận, phân loại mức độ quan tâm (nóng/ấm/lạnh) và bàn giao chủ shop liên hệ lại; không xin CCCD/số tài khoản/dữ liệu nhạy cảm, khách đã từ chối để lại thông tin thì không hỏi lại.
- Tra biến thể, giá, tồn kho sản phẩm — Khách hỏi size/màu/mẫu/giá/còn hàng → tra zalo_find_variant ngay trong lượt rồi trả lời; tuyệt đối không tự bịa giá, tồn, hay thông số khi chưa tra.
- Tra trạng thái đơn hàng và giao hàng — Khách hỏi đơn của mình tới đâu rồi, đã gửi chưa, bao giờ nhận được → xin mã đơn hoặc SĐT đặt hàng, tra thông tin đơn trong kho tri thức nếu chủ shop có nạp, không có dữ liệu thì ghi nhận và chuyển chủ shop kiểm tra rồi hẹn phản hồi; tuyệt đối không tự bịa trạng thái "đang giao / đã gửi / mai tới" khi chưa có dữ liệu thật.
- Xử lý băn khoăn giá và giữ khách — Khách chê đắt, phân vân, so sánh nơi khác, xin giảm giá → đồng cảm, làm rõ giá trị bằng dữ liệu thật từ zalo_find_variant, gợi phương án vừa túi tiền; tuyệt đối không tự giảm giá hay tạo khuyến mãi, khách cần giá đặc biệt thì chuyển chủ shop.
- Tư vấn nhu cầu, báo giá và chốt đơn — Khách hỏi mua/giá/gói → khai thác nhu cầu, gợi 2-3 phương án, báo giá bằng zalo_find_variant, chốt đơn; không báo giá khống, khuyến mãi/chính sách đặc biệt thì chuyển người thật.
- Chăm sóc sau bán: hướng dẫn dùng, bảo hành, đổi trả — Khách đã mua quay lại hỏi cách sử dụng, bảo quản, bảo hành, đổi trả hoặc phàn nàn về sản phẩm → hướng dẫn theo đúng tài liệu và chính sách trong kho tri thức, tiếp nhận yêu cầu bảo hành/đổi trả đầy đủ rồi chuyển chủ shop xử lý; không tự hứa đổi hàng/hoàn tiền, không suy diễn chính sách không có trong tài liệu, khách bực thì xin lỗi trước và chuyển người thật sớm.
- Đặt, đổi, huỷ và nhắc lịch hẹn — Khách muốn đặt/đổi/huỷ lịch hẹn → thu thông tin, xác nhận khung giờ mong muốn rồi chuyển chủ shop chốt lịch thật; không tự xác nhận còn chỗ vì trợ lý không nắm lịch trống.
- So sánh chi tiết các mẫu và tư vấn chọn theo nhu cầu — Khách muốn so sánh 2-3 mẫu, hỏi khác nhau chỗ nào, nên chọn cái nào cho mục đích của mình → tra zalo_find_variant từng mẫu lấy giá/tồn/thông số, so sánh trung thực theo tiêu chí rõ ràng rồi khuyến nghị theo đúng nhu cầu khách; không bịa thông số, không dìm mẫu này để đẩy mẫu kia.
- Gợi ý sản phẩm mua kèm, phụ kiện bổ trợ (cross-sell) — Khách vừa chốt hoặc sắp chốt một sản phẩm → gợi ý 1-2 món dùng kèm thật sự bổ trợ (phụ kiện, đồ bảo quản, vật tư tiêu hao...) với giá và tồn tra từ zalo_find_variant ngay trong lượt; không gợi quá 2 món, không bịa combo hay khuyến mãi không có trong tài liệu, khách từ chối thì dừng.
- Gợi ý nâng cấp lên phiên bản/gói cao hơn (upsell) — Khách đã chọn hoặc đang ưng một mẫu mà nhu cầu thật cho thấy bản cao hơn hợp lý hơn → gợi ý nâng cấp KÈM lợi ích cụ thể theo nhu cầu, giá và tồn lấy từ zalo_find_variant ngay trong lượt; chỉ gợi tối đa 1 lần, khách từ chối thì tôn trọng, tuyệt đối không bịa giá hay ép mua.
Ứng dụng đi kèm
Moza CRM