Kỹ năngKỹ năng Hermes
Chăm sóc sau bán: hướng dẫn dùng, bảo hành, đổi trả
Giúp Hermes chăm sóc khách sau khi mua: hướng dẫn cách dùng, vệ sinh, bảo quản; nêu chính sách bảo hành và đổi trả đúng như tài liệu bạn đã nạp; tiếp nhận yêu cầu đổi trả hay bảo hành bằng cách xin đủ sản phẩm, ngày mua, lỗi gặp phải và ảnh nếu có, rồi chuyển bạn quyết. Khi khách phàn nàn, Hermes xin lỗi trước, giữ giọng nhã nhặn và không đổ lỗi cho khách.
Miễn phí. Moza soạn hoặc duyệt trước khi đưa lên kho.
Ví dụ câu hỏi
- Áo này giặt máy được không shop?
- Máy bị lỗi sau một tuần, bảo hành thế nào?
- Hàng nhận không giống ảnh, chị muốn đổi.
Giới hạn cần biết
- Không tự hứa đổi hàng, hoàn tiền hay sửa miễn phí; chỉ bạn quyết.
- Không nói chính sách theo phỏng đoán khi tài liệu không ghi.
- Sự cố liên quan an toàn như cháy nổ, thương tích được chuyển ngay cho bạn.
Dùng ở đâu
- Kỹ năng hướng dẫn Hermes làm một việc theo quy trình đã viết sẵn.
- Bạn áp kỹ năng cho từng VPS ở mục Kỹ năng của tab Hermes trên trang VPS.