Điều khoản dịch vụ

• “Dịch vụ”: dịch vụ cho thuê máy chủ ảo (VPS) tại mozaai.vn, gồm bảng điều khiển, kho ứng dụng cài một chạm, Hermes Agent (tuỳ chọn) và các tính năng đi kèm; và dịch vụ trợ lý AI dành cho khách hàng đang sử dụng.
• “VPS” / “máy”: máy chủ ảo Linux cấp cho bạn theo gói đã chọn; bạn có quyền quản trị cao nhất (root).
• “Gói”: cấu hình CPU, RAM, ổ đĩa và hạn mức AI hằng tháng công bố tại bảng giá mozaai.vn/vps ở thời điểm đặt mua. IPv4 riêng là tuỳ chọn mua thêm.
• “Hạn mức AI”: số tiền mỗi VPS được dùng cho AI qua Moza trong một tháng (máy dùng thử: cho cả thời gian dùng thử). Mỗi lần Hermes gọi mô hình AI qua Moza bị trừ theo số token đã dùng nhân giá của mô hình đó; mô hình mạnh tốn hơn mô hình nhẹ.
• “Ví AI”: số dư tiền dùng cho AI của tổ chức, dùng chung cho mọi VPS của tổ chức, được cộng khi bạn mua Gói nạp AI.
• “Ứng dụng đã kiểm thử”: phần mềm trong kho mà Moza đã chạy thử trên VPS của Moza trước khi bán kèm máy.
• “Chúng tôi” / “Moza”: đơn vị vận hành dịch vụ — MozaAI.
• “Bạn” / “Khách hàng”: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ.

1. VPS được tạo theo đơn sau khi thanh toán được xác nhận, thường trong vài phút. Kỳ thuê tính từ lúc máy được bàn giao, không phải lúc thanh toán.
2. Máy đặt tại Việt Nam. Mặc định máy dùng chung địa chỉ IP công khai qua proxy của Moza (NAT): bạn SSH vào máy qua cổng riêng do bảng điều khiển cung cấp, ứng dụng web chạy qua tên miền HTTPS, không mở được cổng tuỳ ý từ Internet vào máy. Tuỳ chọn IPv4 riêng (mua thêm theo tháng) cấp cho máy một địa chỉ IP công khai riêng, SSH cổng 22 và mở được cổng tuỳ ý.
3. Bạn có quyền root. Trên máy có thành phần quản lý của Moza (cài ứng dụng, sao lưu, thao tác máy theo yêu cầu của bạn). Gỡ hoặc sửa các thành phần này có thể làm các tính năng trong bảng điều khiển ngừng hoạt động; Moza không chịu trách nhiệm cho hậu quả đó.
4. Hermes Agent là ứng dụng tuỳ chọn, giá gói không đổi dù cài hay không. Hermes chạy bằng tài khoản riêng không có quyền root. Mỗi gói kèm hạn mức AI hằng tháng. Khi Hermes gọi AI qua Moza, tiền được trừ lần lượt: (a) hạn mức AI tháng của VPS; (b) hết hạn mức thì trừ ví AI của tổ chức; (c) ví hết thì Hermes chuyển sang mô hình rẻ nhất trong một khoản ân hạn tối đa 20 % tổng hạn mức tháng của các VPS, không quá 100.000 đ — khoản này là nợ, được trừ trước vào lần nạp kế tiếp hoặc vào hạn mức tháng sau; (d) hết ân hạn thì Hermes tạm ngừng gọi AI qua Moza tới khi bạn nạp thêm hoặc sang tháng mới. Hạn mức tháng chưa dùng không chuyển sang tháng sau và không quy đổi thành tiền. Ứng dụng AI khác trên máy chỉ dùng hạn mức tháng của VPS, không dùng ví AI.
5. Moza OS (trợ lý AI quản trị máy chủ trong bảng điều khiển): mỗi tháng Moza tặng mỗi tổ chức một khoản hạn mức AI riêng cho Moza OS, số còn lại hiện trong khung Moza OS. Dùng hết phần tặng thì phí AI của Moza OS tính theo số token thực dùng và trừ theo thứ tự (b)–(d) ở trên. Phần tặng chưa dùng không chuyển sang tháng sau.
6. Kho ứng dụng: Moza chỉ cài kèm máy các ứng dụng đã kiểm thử. Ứng dụng là phần mềm của bên thứ ba theo giấy phép của dự án; Moza không bảo đảm ứng dụng không có lỗi và không chịu trách nhiệm về dữ liệu bạn lưu trong ứng dụng.
7. Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một số tính năng; thay đổi làm giảm quyền lợi của gói đang dùng sẽ được báo trước qua email.

1. Bạn cần cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và giữ thông tin luôn cập nhật.
2. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
3. Bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
4. Mỗi tổ chức là một không gian làm việc riêng; chủ tài khoản chịu trách nhiệm về người dùng mà mình mời vào.
5. Bạn tự chịu trách nhiệm bảo mật bên trong VPS: mật khẩu root, khoá SSH, cập nhật hệ điều hành và phần mềm bạn tự cài.
6. Nhân viên Moza chỉ mở console máy của bạn khi cần hỗ trợ hoặc xử lý sự cố, vi phạm; mỗi lần mở được ghi nhật ký và bạn nhận email thông báo. Nhân viên không xem mật khẩu root của máy đang thuê, trừ trường hợp hỗ trợ có xác thực lại và bạn được báo qua email.

1. Mặc định mỗi tài khoản, mỗi tổ chức và mỗi địa chỉ email được dùng thử một lần gói rẻ nhất đang bán, trong 7 ngày kể từ lúc bàn giao máy; Moza có thể cấp thêm lượt cho một tài khoản. Cần email đã xác minh. Để chống lạm dụng, Moza lưu địa chỉ IP và email đã chuẩn hoá (gộp các biến thể của cùng một hộp thư) của mỗi lượt dùng thử; Moza có thể yêu cầu xác minh thêm hoặc từ chối dùng thử khi có dấu hiệu lạm dụng.
2. Máy dùng thử cài được Hermes, kèm hạn mức AI 20.000 đ cho cả thời gian dùng thử; không kèm IPv4 riêng.
3. Hoá đơn gia hạn được gửi trước khi hết 7 ngày. Thanh toán trong thời gian dùng thử thì máy chuyển thành thuê bình thường, kỳ trả tiền tính tiếp sau ngày thứ 7, dữ liệu giữ nguyên.
4. Không thanh toán: ngày 7 máy bị tắt; ngày 10 máy và toàn bộ dữ liệu trên máy, kể cả bản sao lưu nếu có, bị xoá vĩnh viễn, không khôi phục được.
5. Dùng thử chịu mọi quy định ở Điều 8; vi phạm thì máy bị xoá ngay, không cần chờ ngày 10.

1. Thanh toán bằng chuyển khoản VietQR; hệ thống tự xác nhận khi nhận đủ tiền với đúng nội dung chuyển khoản. Giá VPS chưa gồm VAT.
2. Hoá đơn gia hạn phát hành 3 ngày trước khi hết kỳ, giá theo giá gói hiện hành tại thời điểm phát hành.
3. Hết kỳ và quá hạn thanh toán của hoá đơn gia hạn mà chưa thanh toán: dịch vụ tạm ngưng — máy bị tắt; bạn vẫn đăng nhập bảng điều khiển để xem và thanh toán hoá đơn.
4. Sau 14 ngày tạm ngưng mà vẫn chưa thanh toán: dịch vụ chấm dứt, máy bị thu hồi, bản sao lưu (nếu có) bị xoá ngay khi thu hồi, ổ đĩa máy bị xoá trong vòng 72 giờ sau đó. Dữ liệu không khôi phục được.
5. Tiền chuyển đến sau khi dịch vụ đã chấm dứt không tự khôi phục máy; Moza hoàn lại khoản đó theo Điều 7.
6. Gói nạp AI: khi tổ chức có ít nhất một VPS đang hoạt động (kể cả VPS dùng thử), người có quyền thanh toán mua được Gói nạp AI trong bảng điều khiển theo các mệnh giá đang bán, trả bằng VietQR như hoá đơn khác. Số tiền nạp được cộng đúng bằng số đã trả vào ví AI của tổ chức sau khi thanh toán được xác nhận, thường trong vài phút. Số dư cộng dồn và không hết hạn khi tổ chức còn thuê VPS; khi tổ chức không còn VPS nào, số dư được giữ thêm 14 ngày rồi hết hiệu lực. Số dư không đổi ra tiền mặt, không chuyển sang tổ chức khác và không được hoàn.

1. Khi bảng điều khiển hỗ trợ nâng cấu hình cho máy của bạn, bạn có thể nâng lên gói lớn hơn; phí chênh lệch tính theo số ngày còn lại của kỳ, làm tròn lên đến nghìn đồng. Không hạ cấu hình trong kỳ.
2. Phần tiền nâng cấu hình chưa dùng hết được cộng vào hoá đơn gia hạn kế tiếp, không chi trả bằng tiền mặt (trừ trường hợp hoàn tiền ở Điều 7).
3. Huỷ trước khi máy được bàn giao: đơn huỷ ngay, tiền đã thanh toán được hoàn theo Điều 7.
4. Huỷ sau khi máy đã bàn giao: dịch vụ chấm dứt vào cuối kỳ đã thanh toán; bạn có thể bỏ lịch huỷ trước thời điểm đó. Sau khi chấm dứt, dữ liệu bị xoá như Điều 5.4.

1. Moza hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán khi: (a) bạn huỷ trước khi máy được bàn giao; (b) máy chưa được bàn giao sau 24 giờ kể từ khi thanh toán và bạn không muốn chờ tiếp; (c) Moza không bàn giao được máy; (d) tiền chuyển đến sau khi dịch vụ đã chấm dứt.
2. Lần mua đầu tiên của tổ chức: bạn được yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày kể từ lúc bàn giao máy và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán cho lần mua đó. Không áp dụng cho gia hạn và cho máy bị chấm dứt vì vi phạm Điều 8.
3. Ngoài các trường hợp trên, phí của thời gian đã sử dụng không được hoàn, trừ khi pháp luật bắt buộc.
4. Yêu cầu hoàn tiền gửi trong mục Hoá đơn (mở hoá đơn, chọn “Yêu cầu hoàn tiền”) hoặc qua email hỗ trợ. Moza chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp trong 7 ngày làm việc.
5. Hạn mức AI đã dùng, Gói nạp AI (kể cả số dư chưa dùng) và phần tiền nâng cấu hình đã dùng không được hoàn; mục 1 và mục 2 của Điều này không áp dụng cho Gói nạp AI.

Bạn không dùng VPS, ứng dụng hay Hermes để:

1. Đào tiền mã hoá hoặc chạy tác vụ chiếm dụng CPU/RAM kéo dài làm ảnh hưởng máy khác trên cùng hạ tầng.
2. Dò quét cổng, dò lỗ hổng, tấn công, dò mật khẩu hoặc truy cập trái phép vào bất kỳ hệ thống nào (kể cả hệ thống của Moza và khách hàng khác).
3. Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), khuếch đại lưu lượng, hoặc làm điểm điều khiển mạng máy nhiễm độc (botnet).
4. Gửi thư rác, gửi email hoặc tin nhắn hàng loạt không được người nhận đồng ý, hoặc gửi email trực tiếp qua cổng 25 (hãy dùng dịch vụ gửi email có xác thực, ví dụ SMTP relay cổng 587/465).
5. Lưu trữ hoặc phát tán mã độc, trang lừa đảo (phishing), nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu cá nhân bạn không có quyền xử lý.
6. Chạy proxy/VPN mở cho người khác lạm dụng, hoặc che giấu nguồn gốc hành vi bị cấm ở trên.
7. Tạo nhiều tài khoản/tổ chức để lấy thêm lượt dùng thử, hoặc lách giới hạn của gói.
8. Can thiệp vào hạ tầng chung: giả mạo địa chỉ IP/MAC, dò quét mạng nội bộ, cố vượt rào cách ly giữa các máy.

1. Vi phạm nhẹ hoặc chưa rõ: Moza gửi email yêu cầu khắc phục trong 24 giờ.
2. Vi phạm gây hại cho người khác hoặc cho hạ tầng chung (tấn công, thư rác, mã độc, đào coin, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền): Moza tạm ngưng máy ngay (tắt máy hoặc chặn mạng) rồi mới thông báo.
3. Tái phạm hoặc vi phạm nghiêm trọng: chấm dứt dịch vụ, không hoàn tiền phần còn lại, dữ liệu xử lý như Điều 5.4; Moza có thể từ chối phục vụ tài khoản/tổ chức đó về sau.
4. Moza hợp tác với cơ quan có thẩm quyền và có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp.
5. Bạn chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh từ vi phạm của mình, kể cả chi phí gỡ IP khỏi danh sách chặn.

1. Hạ tầng hiện chạy trên máy chủ vật lý đặt tại Việt Nam; Moza nỗ lực duy trì dịch vụ liên tục nhưng chưa cam kết mức sẵn sàng và không bồi hoàn cho thời gian gián đoạn.
2. Bảo trì có kế hoạch được báo qua email trước ít nhất 24 giờ; sự cố khẩn cấp có thể xử lý không báo trước.
3. Moza gửi email khi máy mất tín hiệu và khi máy hoạt động trở lại.
4. Không tính vào thời gian gián đoạn: bảo trì đã báo trước, lỗi do phần mềm/cấu hình bạn tự cài, tạm ngưng vì quá hạn thanh toán hoặc vi phạm, sự cố của nhà cung cấp mạng/điện ngoài phạm vi Moza, sự kiện bất khả kháng.

1. Bạn là chủ và tự chịu trách nhiệm về dữ liệu trên VPS. Bạn tự bảo đảm có bản sao lưu độc lập cho dữ liệu quan trọng.
2. Sao lưu cả máy hiện chưa mở cho khách. Hãy tự chép dữ liệu quan trọng ra ngoài máy, ví dụ tải tệp về máy tính. Moza sẽ thông báo khi tính năng này mở; khi đó sao lưu là công cụ hỗ trợ, chỉ chạy khi bạn bật lịch hoặc yêu cầu, và Moza không bảo đảm mọi bản sao lưu đều khôi phục được.
3. Cài lại hệ điều hành sẽ ghi đè dữ liệu hiện có trên máy; bạn xác nhận trước khi thực hiện.
4. Khi dịch vụ chấm dứt (Điều 4.4, 5.4, 6.4, 9.3), dữ liệu trên máy bị xoá theo đúng thời hạn ở các điều đó. Hãy chép dữ liệu cần giữ ra ngoài máy trước.
5. Moza không truy cập nội dung dữ liệu của bạn, trừ các trường hợp ở Điều 3.6 và Điều 9.

Hermes và các tính năng AI của dịch vụ tạo nội dung tự động dựa trên mô hình ngôn ngữ và dữ liệu bạn cung cấp. Nội dung do AI tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp trong mọi tình huống. Bạn chịu trách nhiệm cấu hình, giám sát và kiểm soát nội dung Hermes gửi tới khách hàng của mình, đặc biệt với các thông tin về giá, cam kết, tư vấn pháp lý, y tế hoặc tài chính. Chúng tôi không bảo đảm kết quả kinh doanh cụ thể từ việc sử dụng dịch vụ.

Hermes chạy bằng tài khoản riêng không có quyền root; việc cần quyền root do bạn tự thực hiện hoặc duyệt. Bạn chịu trách nhiệm về thao tác bạn chạy trên máy, kể cả khi làm theo gợi ý của Hermes.

Một số kênh kết nối (ví dụ Zalo cá nhân) sử dụng giao tiếp không chính thức từ nền tảng thứ ba. Việc gửi tin hàng loạt hoặc vi phạm chính sách của nền tảng đó có thể khiến tài khoản kênh bị hạn chế — chúng tôi sẽ cảnh báo rõ trước khi bạn thao tác, nhưng không chịu trách nhiệm cho quyết định của nền tảng thứ ba.

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu bạn đưa vào dịch vụ (tài liệu tri thức, nội dung hội thoại, cấu hình). Bạn cấp cho chúng tôi quyền xử lý dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ cho bạn. Nền tảng, phần mềm và thương hiệu của dịch vụ thuộc quyền sở hữu của chúng tôi.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật.

Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” theo khả năng sẵn có. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm của chúng tôi, nếu có, không vượt quá số phí bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong 03 tháng liền trước sự kiện phát sinh.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc trên dịch vụ. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật áp dụng tại Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được, sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Mọi câu hỏi về điều khoản, vui lòng liên hệ: support@mozaai.vn.