Bỏ qua, đến nội dung chính
MozaAI

Chăm sóc khách hàng

AI chăm sóc khách hàng xử lý việc lặp lại và chuyển đúng trường hợp cần người thật.

Trả lời từ tri thức đã duyệt, thu thập thông tin cần thiết, phân loại mọi yêu cầu, chuyển việc phức tạp cho người kèm đầy đủ ngữ cảnh.

Bắt đầu dùng

Việc AI xử lý

Hiểu yêu cầu

  • Nhận tin nhắn từ mọi kênh đã kết nối
  • Nhận diện ý định và mức độ khẩn cấp
  • Hỏi lại khi câu hỏi mơ hồ thay vì đoán

Trả lời có nguồn

  • Tra tài liệu tri thức đã duyệt
  • Trích dẫn nguồn trong câu trả lời
  • Không trả lời ngoài phạm vi tri thức đã nạp

Bàn giao đúng lúc

  • Chuyển người khi cần phê duyệt
  • Kèm toàn bộ hội thoại và nguồn đã tra khi bàn giao
  • Ghi lại lý do chuyển giao

Kênh phù hợp cho chăm sóc khách hàng

Xem tất cả kênh

AI chăm sóc khách hàng xử lý việc lặp lại và chuyển đúng trường hợp cần người thật.

Sẵn dùng — Đang chạy thật, không cần cấu hình thêm.

Trả lời từ tri thức đã duyệt, thu thập thông tin cần thiết, phân loại mọi yêu cầu, chuyển việc phức tạp cho người kèm đầy đủ ngữ cảnh.

  1. Step 1: Nhận tin nhắn từ kênh bất kỳ
  2. Step 2: Nhận diện ý định và mức độ khẩn cấp
  3. Step 3: Tra tri thức đã duyệt, trả lời có nguồn
  4. Step 4: Thực hiện hoặc đề xuất hành động
  5. Step 5: Chuyển người khi cần phê duyệt hoặc vượt phạm vi
Bắt đầu dùng

Vai trò liên quan

  • Quản trị cộng đồng / Group

    Chăm sóc khách hàng & Vận hành

    Chào thành viên mới, giải đáp nội quy, hỗ trợ FAQ và nhắc lịch sự kiện nhóm.

    01Dùng trợ lý này

  • Chăm sóc khách hàng

    Chăm sóc khách hàng & Vận hành

    Tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh, lịch sự, lấy khách làm trung tâm.

    01Dùng trợ lý này

  • Hỗ trợ kỹ thuật

    Chăm sóc khách hàng & Vận hành

    Tiếp nhận sự cố sản phẩm/dịch vụ, chẩn đoán, hướng dẫn khắc phục từng bước và tạo ticket khi cần.

    01Dùng trợ lý này

Dữ liệu & tích hợp cần có

  • Tài liệu tri thức đã duyệt (chính sách, FAQ, hướng dẫn sản phẩm) nạp qua RAG.
  • Kênh nhắn tin đã kết nối và xác thực (Zalo, Facebook, Telegram, web chat, …).
  • Cấu hình hàng đợi bàn giao cho nhân viên trực.

Quyền kiểm soát bạn giữ

  • Nhìn thấy nguồn

    Xem câu trả lời lấy từ tài liệu nào.

  • Giới hạn quyền

    Quyết định mỗi trợ lý được đọc và làm gì.

  • Phê duyệt của con người

    Dừng lại trước hoàn tiền, đăng bài hay hành động tài chính.

  • Chế độ huấn luyện

    Diễn tập an toàn, rồi chuyển sang hoạt động khi đã yên tâm.

  • Ngân sách & lịch sử chạy

    Theo dõi chi phí từng trợ lý; xem lại mọi lượt chạy.

AI chăm sóc khách hàng xử lý việc lặp lại và chuyển đúng trường hợp cần người thật.

Bắt đầu dùng