KÊNH
Gặp khách hàng đúng nơi họ đang dùng.
Zalo, Facebook, Telegram, web chat và nhiều kênh khác cùng đổ về một hộp thư hợp nhất — trợ lý trả lời, và bàn giao người thật kèm đủ ngữ cảnh khi cần.
Kênh nào kết nối được
Zalo cá nhân & Zalo OA
Ghép chủ tài khoản, phân biệt chủ với khách, chuyển giữa chế độ Huấn luyện và Đã hoạt động khi bạn sẵn sàng mở bán thật.
Web chat widget
Nhúng thẳng vào website của bạn — tự chỉnh giao diện, khoá theo danh sách domain đã duyệt, có API key riêng.
Facebook, Telegram và các kênh nhắn tin khác
Tin nhắn từ mọi kênh đã kết nối về chung một hộp thư — không phải mở từng ứng dụng riêng để trả lời.
Bàn giao người thật
Việc cần phê duyệt hoặc vượt phạm vi được giao chuyển sang hàng đợi cho nhân viên, kèm toàn bộ hội thoại — không bắt khách lặp lại từ đầu.
Bằng chứng & kiểm soát
Kênh là nơi khác biệt thật sự của Moza — không phải khái niệm, mà là tính năng đang chạy.
- Khách nhắn trên kênh bất kỳ → tin về chung hộp thư hợp nhất → trợ lý trả lời hoặc đề xuất hành động.
- Việc cần phê duyệt hoặc vượt phạm vi → chuyển hàng đợi "Đang chờ nhân viên" kèm toàn bộ hội thoại, không phải bắt đầu lại.
- Web chat widget chỉ chạy trên domain nằm trong danh sách bạn đã duyệt — không nhúng lén nơi khác.
- Chế độ Huấn luyện tắt gate bảo mật để bạn tự test trước khi mở bán — hệ thống cảnh báo rõ đang ở chế độ này, không bật ngầm.