Cách chọn workflow AI đầu tiên nên làm

Đừng bắt đầu bằng câu hỏi "AI làm được gì" — hãy bắt đầu bằng "việc nào đang lặp lại nhiều nhất và có câu trả lời rõ ràng". Việc lặp lại + có câu trả lời rõ ràng là combo AI làm tốt nhất; việc cần phán đoán tình huống hoặc chưa có quy trình rõ thì chưa nên giao.

Cách nhanh nhất để tìm việc phù hợp: xem lại 20 tin nhắn/cuộc gọi gần nhất của khách. Nếu quá nửa là hỏi giá, hỏi giờ mở cửa, hỏi tình trạng đơn hàng — đó chính là workflow đầu tiên nên giao AI, vì đã có tri thức thật để trả lời (bảng giá, chính sách, dữ liệu đơn hàng).

Tránh chọn việc đầu tiên là thứ cần AI "tự quyết" (duyệt hoàn tiền, cam kết giảm giá đặc biệt). Bắt đầu từ việc AI trả lời có nguồn rồi chuyển người khi cần quyết định — đúng mô hình kiểm soát của nền tảng, không phải giới hạn tạm thời.

Khi đã chọn được một workflow, xem trang giải pháp tương ứng để biết đúng các bước AI sẽ thực hiện và chỗ nào luôn chuyển cho người.