Cách quản lý kênh và bàn giao người thật có trách nhiệm

Bàn giao tốt không phải là "AI bó tay chuyển cho người" — mà là chuyển kèm đủ ngữ cảnh: hội thoại đã diễn ra, tài liệu trợ lý đã tra, và lý do cụ thể vì sao cần người. Người tiếp nhận không phải hỏi lại khách từ đầu.

Đặt rõ ranh giới trước: liệt kê 3-5 tình huống LUÔN chuyển người (ví dụ: khách bực bội, yêu cầu hoàn tiền, hỏi giá đặc biệt) thay vì để trợ lý tự phán đoán mỗi lần — nhất quán hơn và dễ audit lại sau.

Theo dõi hộp thư hợp nhất thường xuyên trong tuần đầu mở kênh mới — đây là lúc dễ phát hiện trợ lý đang chuyển quá nhiều (persona/tri thức chưa đủ) hoặc quá ít (đang tự quyết việc lẽ ra phải hỏi người).