Automation & Control
Cách kiểm thử một workflow AI trước khi mở cho khách thật
Người trực tiếp cấu hình và duyệt trợ lý trước khi mở bán · 1 phút đọc
Phát hiện lỗi trước khi khách gặp, không phải sau.
Test theo 5 nhóm tình huống, không chỉ mỗi "câu hỏi bình thường": (1) câu hỏi bình thường có trong tài liệu, (2) câu hỏi thiếu dữ liệu (thứ chưa nạp), (3) câu hỏi ngoài phạm vi (hỏi việc trợ lý không được giao), (4) hành động rủi ro (khách xin hoàn tiền, giảm giá đặc biệt), (5) trường hợp lỗi (tool không phản hồi, dữ liệu trống).
Với nhóm (2) và (3), điều bạn muốn thấy là trợ lý THỪA NHẬN không biết và chuyển người — không phải đoán đại một câu trả lời nghe hợp lý. Nếu trợ lý đoán, quay lại chỉnh persona/tri thức trước khi mở thật.
Chạy test ở chế độ Huấn luyện trước — mọi tin nhắn đều được trả lời đầy đủ như đang thật, nhưng chưa có khách thật nào thấy. Chỉ chuyển Đã hoạt động khi cả 5 nhóm tình huống trên đều ổn.