Automation & Control
Cách đo hiệu quả AI mà không bịa chỉ số năng suất
Chủ doanh nghiệp muốn đánh giá ROI của trợ lý AI · 1 phút đọc
Đo đúng thứ thật thay vì báo cáo con số nghe hay nhưng vô nghĩa.
Tránh những chỉ số đẹp nhưng rỗng như "AI đã xử lý 1.000 tin nhắn" — con số này không nói lên trợ lý có làm ĐÚNG hay không. Số lượt trả lời không phải bằng chứng chất lượng.
Đo bằng ba câu hỏi thật: (1) Bao nhiêu % câu hỏi trợ lý tự trả lời được có nguồn, không cần người can thiệp lại? (2) Trong số chuyển người, bao nhiêu % là ĐÚNG chỗ cần chuyển (không phải trợ lý bó tay việc lẽ ra làm được)? (3) Chi phí AI mỗi tháng so với thời gian nhân viên tiết kiệm được có hợp lý không?
Nhật ký hoạt động và lịch sử chạy trong bàn làm việc là nguồn thật cho cả ba câu hỏi trên — đọc trực tiếp từ đó thay vì tự ước lượng cảm tính.