AI Agent
Cách chuẩn bị tri thức doanh nghiệp cho trợ lý AI
Người trực tiếp cấu hình trợ lý · 1 phút đọc
Nạp đúng tài liệu để trợ lý trả lời có nguồn, không đoán mò.
Trợ lý chỉ trả lời trong phạm vi tài liệu bạn đã nạp — đây là tính năng, không phải giới hạn. Việc chuẩn bị tri thức tốt quyết định 80% chất lượng câu trả lời.
Ưu tiên nạp: bảng giá hiện hành, câu hỏi thường gặp thật (không phải đoán khách sẽ hỏi gì), chính sách đổi trả/bảo hành, và quy trình xử lý các tình huống hay gặp. Tránh nạp tài liệu nội bộ dài dòng không liên quan tới việc trả lời khách — càng nhiều nhiễu, câu trả lời càng kém chính xác.
Với tài liệu hay đổi (giá, tồn kho), cân nhắc dùng công cụ ngoài (MCP) tra dữ liệu trực tiếp thay vì nạp file tĩnh — tránh trường hợp trợ lý trả lời theo bảng giá cũ vì bạn quên cập nhật file.
Sau khi nạp, dùng khung chat thử để hỏi đúng những câu khách hay hỏi trước khi publish thật — thấy trợ lý trả lời sai hoặc thiếu thì bổ sung tài liệu, không phải sửa persona.